MatLuk SoftwareWir kriegen das hin
Support & Hilfe
Ein Fehler, eine Frage oder ein Wunsch? Schreib mir. Hinter MatLuk steht kein Callcenter, sondern eine Person — ich lese jede Nachricht selbst und antworte in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Fehler melden
Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Der Knopf öffnet eine vorbereitete E-Mail. Je genauer du die Felder ausfüllst, desto schneller ist es behoben.
Frage oder Wunsch
Du kommst irgendwo nicht weiter, oder dir fehlt eine Funktion? Wünsche sind ausdrücklich willkommen — viele Funktionen sind genau so entstanden.
Häufige Fragen
Wie melde ich einen Fehler richtig?
Am besten mit dem Knopf oben — die Mail ist schon vorbereitet. Wichtig sind drei Dinge: was du gemacht hast, was passiert ist und was eigentlich hätte passieren sollen. Modell und iOS-Version helfen zusätzlich, weil manche Fehler nur auf bestimmten Geräten auftreten.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
In der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Ich entwickle neben meinem Hauptberuf, deshalb kann es an manchen Tagen etwas länger dauern. Unbeantwortet bleibt nichts.
Wie kündige ich ein Abo?
Abos laufen über deine Apple-ID, nicht über mich. Auf dem iPhone: Einstellungen öffnen, oben auf deinen Namen tippen, dann auf „Abonnements“. Dort kannst du jedes Abo jederzeit kündigen. Es läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.
Was passiert mit meinen Daten?
Es wird nur gespeichert, was die App zum Funktionieren braucht — bei einer Einkaufsliste eben die Liste. Keine Werbung, keine Tracker, keine Weitergabe an Dritte. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Ich möchte mein Konto löschen.
Schreib mir kurz über den Knopf oben. Ich lösche das Konto samt allen zugehörigen Daten und bestätige dir das per Mail. Bei Cartly kannst du auch selbst den Haushalt löschen, dann sind alle Listen weg.
Gibt es die Apps auch für Android?
Derzeit nicht. Ich entwickle für iOS, weil ich dort selbst zu Hause bin und die Qualität halten kann. Der Barcode-Generator läuft im Browser und damit auf jedem Gerät.
Nichts Passendes dabei? Schreib einfach an [email protected] — ich melde mich.